Использование электронной почты:

1. Что такое присоединение файла и когда его используют?
2. Что такое  Подпись?
3. Могу ли я сменить свое Имя пользователя?
4. Каким может быть пароль?
5. Что нужно знать о пароле и безопасности?
6. Как распечатать сообщение?
7. Как изменить имя, которое появляется в моей исходящей корреспонденции?

Работа с экаунтом:

1. Как сменить пароль?
2. Как загрузить сообщение для просмотра в режиме offline?
3. Как узнать, что полученное сообщение содержит атачмент (присоединенный файл)?
4. Как отправить атачмент?
5. Я не могу присоединить файл к моему сообщению. Почему?
6. Есть ли ограничение на количество корреспонденции, хранящейся в моем почтовом ящике?
7. Сколько времени мои сообщения хранятся на сервере?
8. Если я удалю сообщение, можно ли его восстановить?
9. Как закрыть экаунт?

Доступ к экаунту:

1. Почему прервалась моя сессия?
2. Зачем вы отправляете мне cookies?
3. Я нажал кнопку, но долгое время ничего не происходит. Почему?
4. Я никак не могу войти в систему. Почему?
5. Я забыл и пароль и Имя пользователя. Могу ли я как-то восстановить эти данные?

Использование электронной почты:

1. Что такое присоединение файла и когда его исспользуют?

Если вы хотите отправить письмо с картинкой или звуковым файлом, вы можете это сделать путем присоединения соответствующего файла к почтовому сообщению. Чтобы открыть присоединенный файл (атачмент), Ваш респондент должен иметь программу, способную распознать тип отосланного файла.


Замечание: Присоединение большого файла значительно увеличивает время загрузки корреспонденции.


Наверх

2. Что такое  Подпись?

Подпись - это тестовый блок, который может быть помещен в конце исходящего сообщения. Вы можете включить в него любую желаемую информацию по своему усмотрению. Типичная подпись выглядит так:


   -------------------------
   Имя & Фамилия
   mylogin@host.domain
   http://www.host.domain

Наверх

3. Могу ли я сменить свое Имя пользователя?

Это сделать невозможно. Ваше Имя пользователя является уникальным и составляет часть вашего электронного адреса. Если вы по каким-либо причинам решили использовать новое имя, то вам следует создать новый экаунт и закрыть старый.


Наверх

4. Каким может быть пароль?

Пароль может содержать 4 - 10 символов. Чем длиннее пароль, тем безопаснее ваш экаунт.


Наверх

5. Что нужно знать о пароле и безопасности?

Вся ваша корреспонденция, равно как и другая сообщенная информация, защищена паролем. Никто, кроме вас, не будет иметь к ней доспуп до тех пор, пока вы не сообщите кому-либо ваше Имя пользователя и пароль. Это строго конфиденциальная информация, которую мы можем сообщить лишь вам.


Чтобы быть уверенным в безопасности ваших данных, следует

1. Хранить пароль в тайне от посторонних.
2. Выходить после каждой сессии через соответствующую опцию Выход в меню.
   

Наверх

6. Как распечатать сообщение?

Чтобы распечатать сообщение, откройте его в новом окне и нажмите кнопку Печать в браузере.


Наверх

7. Как изменить имя, которое появляется в моей исходящей корреспонденции?

Чтобы изменить эту информацию, нажмите опцию Установки в меню почтового ящика. Перед вами откроется страница с вашими данными, которую вам следует изменить желаемым образом. Нажатием кнопки OK вы сохраните внесенные изменения.


Наверх

Работа с экаунтом:

1. Как сменить пароль?

Чтобы изменить пароль, сделайте следующее:

1. Выберите в меню Почтового ящика опцию Установки и откройте ее. Перед вами откроется страница "Установки пользователя", на которой, в самом низу, вы найдете поля для изменения пароля.
2. Впишите в поле Изменить пароль новый пароль, затем еще раз новый пароль в поле Повторить ввод. Следующий раз при входе в систему вам придется использовать новый пароль.
   

Замечание: В данный момент нет возможности менять Вопрос, напоминающий о пароле.


Наверх

2. Как загрузить сообщение для просмотра в режиме offline?

Для того, чтобы сохранить сообщение для просмотра в режиме offline, вы можете либо сохранить открытое сообщение как файл на винчестере, либо переадресовать (форвардинг) его на другой почтовый экаунт как почтовое сообщение.


Наверх

3. Как узнать, что полученное сообщение содержит атачмент (присоединенный файл)?

О наличии атачмента свидетельствует скрепка на ярлыке в виде коверта, изображающем сообщение (сообщение без атачмента обозначается обычным конвертом). Открыв сообщение для чтения, вы найдете атачмент в нижней части "шапки" - специальный ярлычок с именем файла (синий текст). Щелкните по нему для открытия атачмента. Если вы наверняка уверены, что присоединенный файл должен быть, но его нет в сообщении, то это значит, что атачмент поврежден.


Есть три основных стандарта для персылки присоединенных файлов - MIME, BinHex 4.0 и UUencode. "MIME" (Multipurpose Internet Mail Extensions) - наиболее распространенный в Интернете стандарт и является единственным, который вы можете использовать. Сейчас проводятся работы для поддержки двух других стандартов.


Наверх

4. Как отправить атачмент?

Начните создавать сообщение. Для присоединения файла щелкните на кнопке Присоединить файл. Если вы ее не видите, то это значит, что ваш браузер не поддерживает работу с атачментами (следует использовать версии не ниже Netscape 2.x или MSIE 3.02). После нажатия кнопки вы сможете просмотреть жесткий диск своего компьютера в поиске нужного файла. Выбрав его, нажмите кнопку ОК.


Если вы хотите присоединить несколько файлов, то следует повторить эти действия.


Наверх

5. Я не могу присоединить файл к моему сообщению. Почему?

Чтобы присоединить файл, необходимо использовать браузеры версий не ниже Netscape Navigator 2.0, Internet Explorer 3.02 или любой другой, поддерживающий функцию Upload.


Наверх

6. Есть ли ограничение на количество корреспонденции, хранящейся в моем почтовом ящике?

Ваш почтовый ящик имеет ограничение не на количество сообщений, а на объем хранимых данных - не более 3 МВ на один экаунт. В случае превышения выделенной квоты, вы увидите предложение освободить почтовый ящик от ненужных сообщений. Чтобы это сделать, отметьте их и нажмите кнопку Удалить. Кроме того, чтобы упредить переполнение почтового ящика введено ограничение на объем одного получаемого сообщения - 2MB.


Наверх

7. Сколько времени мои сообщения хранятся на сервере?

Вы можете хранить сообщение сколь угодно долго. Письма, которые вы поместили в Корзину, удаляются спустя два дня.


Наверх

8. Если я удалю сообщение, можно ли его восстановить?

Письма, которые вы удаляете, помещаются в Корзину. Вы можете просмотреть ее содержимое и переместить нужное сообщение в любую другую папку.
Если ваша Корзина пуста или вы очистили ее нажатием на кнопку Удалить, то востановить сообщение не представляется возможным.


Наверх

9. Как закрыть экаунт

Отправьте сообщение по адресу websupport@commtouch.com со следующей информацией (строго придерживайтесь последовательности):


1. Тема: Cancel E-mail account
2. Имя (то, которое было внесено при регистрации: "your name"
3. Почтовый адрес: user@domain.com
4. Имя пользователя: user
5. Пароль: mypassword
6. Причина: Почему вы отказываетесь от экаунта.
   

Наверх

Доступ к экаунту:

1. Почему прервалась моя сессия?

Чтобы снизить нагрузку на сервер, сессия может прерваться после длительного простоя.


Чтобы не потерять важную информацию, используйте опцию Сохранить черновик при составлении сообщения.


Наверх

2. Зачем вы отправляете мне cookies?

Cookies используются, в частности, для персонализации посетителя того или иного вебсайта. При перключении со страницы на страницу сервер проверяет их наличие. Если вы удалили cookie, то могут возникнуть трудности при работе с вашим почтовым ящиком.


Наверх

3. Я нажал кнопку, но долгое время ничего не происходит. Почему?

Если вы нажали кнопку или активировали гиперсвязь, но ничего не происходит длительное время, то, по всей видимости, ваш браузер "завис" в ожидании ответа от сервера. Выходом из положения может быть перезагрузка страницы или подключение к экаунту спустя некоторый промежуток времени.


Наверх

4. Я никак не могу войти в систему. Почему?

Причин подобной ситуации может быть несколько:

1. Принимаетли ваш браузер cookies?

   Наша почтовая служба использует cookies для установления контакта между вашей машиной и сервером, обслуживающим почту, путем получения "ответа" от cookie, отпраленного клиенту. Если ответ не поступил или cookie поврежден, связь может быть нарушена и перед вами вновь окроется страница для входа в систему. Поэтому настоятельно рекомендуем установить для браузера режим принятия cookies БЕЗ уведомления о их поступлении (автоматическое принятие).

2. Правильно ли вы вводите пароль?
   

   Если вы забыли пароль, воспользуйтесь услугой Забыли пароль? с титульной страницы. Вам будет предложено ввести в соответствующее поле Имя пользователя и ответить на вопрос, который вы сами выбрали для напоминания о пароле.
   Не забудьте также проверить правильно ли установлен язык клавиатуры и не нажата ли клавиша Caps Lock. 
   

3. Не засорен ли кеш вашего браузера?
   

   Время от времени стоит очищать кеш браузера в том числе и от cookie, которые могут хранить устаревшую информацию.
   

4. Вход в систему занимает много времени?
   

   Когда вы входите в систему (на свой экаунт), информация, введенная вами отправляется на наши вебсерверы. Если процесс проверки информации не завершился за определенный промежуток времени, то вход в систему прекращается и генерируется сообщение об ошибке. Это значит, что отказ пришел от одного из серверов, связанных между собой для балансирования нагрузки. Если вы повторите ввод данных, то из-за того, что ваш браузер сохранил введенную вами ранее информацию, обращение произойдет к тому же серверу, от которого пришел отказ. Предварительно, перед повторным вводом информации следует освободить кеш браузера.
   

Наверх

5. Я забыл и пароль и Имя пользователя. Могу ли я как-то восстановить эти данные?

Доступ к экаунту предполагает совпадение Имени пользователя и пароля. Если вы не можете их вспомнить, сделайте следующее:

1. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь услугой Забыли пароль? с титульной страницы. Вам будет предложено ввести в соответствующее поле Имя пользователя и ответить на вопрос, который вы сами выбрали для напоминания о пароле.
   
2. Если вы не можете вспомнить ни пароль, ни ответ на вопрос, напоминающий о пароле, ни Имя пользователя, то откройте новый экаунт.

Наверх

ПОЛУЧИТЬ АДРЕС • Наш сервис • FAQ Feedback • Bookmark Us (IE) • More Languages

Copyright (c) 1998-2000 Premiere Graphica. Все права защищены.